Un droit essentiel
Au moment de la livraison (domicile ou point relais), vous pouvez vérifier que le produit correspond bien à votre commande. Cette vérification se fait en présence du livreur ou du responsable du point relais.
Que pouvez-vous vérifier ?
- L'état général du produit
- Sa conformité avec les photos et la description de l'annonce
- L'absence de détérioration visible
Deux situations possibles
- Tout est conforme : Vous effectuez le paiement, la transaction est finalisée.
- Un problème est constaté : L'article ne correspond pas à la description, il est endommagé, ou la taille n'est pas celle annoncée. Vous pouvez refuser la commande sans rien payer.
Si vous choisissez de ne pas vérifier
Si vous préférez ne pas ouvrir le colis ou ne pas examiner le produit au moment de la livraison, et que vous effectuez le paiement, vous acceptez l'article en l'état. Après paiement, aucune réclamation sur l'état ou les caractéristiques visibles ne pourra être prise en compte.
Cas des tailles
- Taille trompeuse : Vous commandez un S, vous recevez un L, et le vendeur n'avait pas précisé cette différence. C'est une non-conformité. Vous pouvez refuser la commande.
- Taille conforme : Vous commandez un S, vous recevez un S, mais il est trop petit à votre goût. La commande est conforme. Le vendeur a bien décrit son article. Vous devez l'accepter et payer.
- Pour éviter les doutes : N'hésitez pas à demander les mesures exactes au vendeur avant d'acheter (longueur, largeur, etc.). La messagerie est là pour ça.