Un partenaire de confiance
Vestrend travaille avec une société de livraison indépendante qui assure l'acheminement des commandes. Ce partenaire est seul responsable des opérations de transport.
Responsabilité de l'acheteur lors de la livraison
La livraison de votre commande se déroule en deux temps :
- Un premier appel, dit de confirmation : le livreur vous contacte avant de prendre la route pour s'assurer de votre présence à l'adresse indiquée ou au point relais choisi. En répondant favorablement à cet appel, vous confirmez que vous serez en mesure de réceptionner votre colis.
- Un second appel, dit d'arrivée : pour les livraisons à domicile, le livreur vous rappelle une fois sur place pour que vous puissiez réceptionner votre commande.
Engagement de l'acheteur
Lorsque vous répondez au premier appel et confirmez votre disponibilité, vous prenez l'engagement d'être présent au moment de la livraison. Le livreur charge alors votre colis et effectue le trajet jusqu'à votre adresse sur la base de votre confirmation.
Cas des refus de livraison
Est considéré comme un refus de livraison le fait de :
- confirmer sa disponibilité lors du premier appel
- puis ne pas répondre au second appel ou ne pas se présenter pour réceptionner le colis
Cette situation, au-delà de la gêne occasionnée pour le livreur, est préjudiciable à la bonne organisation des tournées de livraison et à la fiabilité du service pour l'ensemble de la communauté.
Quand vous répondez "oui, je serai là" au premier appel du livreur, vous prenez un engagement. Le livreur charge votre colis et fait la route jusqu'à chez vous. Si une fois arrivé il vous appelle et que vous ne répondez pas, ou que vous n'ouvrez pas la porte, vous ne tenez pas votre engagement. Cela compte comme un refus de livraison.
Sanctions applicables
Afin de garantir le bon fonctionnement de la plateforme pour tous les utilisateurs, tout acheteur cumulant deux refus de livraison constatés verra son compte suspendu temporairement. En cas de récidive, une suspension définitive pourra être prononcée.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à faire de Vestrend une expérience fluide et agréable pour chacun.
Paiement à la livraison
Toutes les commandes sont payées au moment de la livraison, exclusivement en espèces. Vous ne réglez rien tant que vous n'avez pas le colis entre les mains et que vous ne l'avez pas vérifié.
Le processus de livraison
- Appel de confirmation : Le livreur vous appelle avant de partir du dépôt pour confirmer votre présence. Merci de répondre.
- Départ du livreur : Votre colis prend la route.
- Appel d'arrivée : Pour une livraison à domicile, le livreur vous appelle à son arrivée. Merci de répondre.
- Vérification : Vous examinez le produit en présence du livreur ou du responsable du point relais.
- Paiement : Si tout est conforme, vous payez en espèces.
La monnaie
Pour faciliter la livraison, nous vous invitons à préparer le montant exact. Le livreur n'est pas tenu de rendre la monnaie, mais il le fera dans la mesure de ses possibilités.
Point relais
Présentez-vous avec une pièce d'identité. Vous pouvez demander l'ouverture du colis sur place, en présence du responsable, pour vérifier le contenu avant de payer.